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ITIL 4 – Bonnes pratiques et mise en place du Centre de Services

ITIL 4 – Bonnes pratiques et mise en place du Centre de Services

$250.00
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En vente Épuisé
Langue
Format
Durée

La démarche ITIL est une sélection de bonnes pratiques en matière de gestion des services informatiques.  Le Centre de Services est une fonction maîtresse de la démarche ITIL car il est le point de contact unique avec l'informatique pour toutes les sollicitations des utilisateurs. 
L’objectif de cette e-formation est de présenter les bonnes pratiques d'ITIL 4 et la mise en œuvre d’un Centre de Services. 

 

  • Fait avec Amour
  • Annulation Facile
  • Livraison Confirmee

Public Concerné

Cette e-formation s’adresse à toutes les personnes qui souhaitent adopter ITIL 4 : du responsable informatique au technicien, en passant par l'ingénieur ou le hotliner d'un Centre de Services.

Prérequis

Une connaissance de ITIL V3
est un plus. Le livre de référence sur ITIL V3 vous est proposé en ressource complémentaire.

Programme de la formation

  1. Présentation générale
  2. Les grands principes d'ITIL4
  3. L'amélioration continue
  4. La gouvernance de la gestion de services
  5. Les activités de la chaîne de valeur services
  6. Les pratiques
  7. ITIL 4 et l'agilité
  8. La pratique Centre de Services
  9. L'organisation et l'implémentation du Centre de Services

Complément de formation

Ce module vous propose la consultation d’un support de cours numérique.

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  • 24 heures avant le début

    Au plutard 24 heures avant le début, vous receverez les informations de visio-conférence de la session.

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