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ENI Editions

ITIL 4 — Bonnes pratiques et centre de services

ITIL 4 — Bonnes pratiques et centre de services

$250.00
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Langue
Format
Durée

Maîtrisez ITIL 4 en 11 heures à votre rythme. Cette formation vous donne le vocabulaire, les processus et les bonnes pratiques pour piloter un centre de services TI efficace — un référentiel reconnu mondialement dans la gestion des services informatiques.

Pour qui

  • Professionnels TI qui travaillent dans un centre de services ou un support.
  • Gestionnaires de service, responsables qualité et chefs d'équipe.
  • Consultants TI qui accompagnent des organisations dans leur gouvernance de service.

Ce que vous saurez faire

  • Comprendre le système de valeur des services ITIL 4 (SVS).
  • Maîtriser les pratiques clés (gestion des incidents, problèmes, changements, configuration).
  • Mettre en place un centre de services performant.
  • Préparer la certification ITIL 4 Foundation.

Format et modalités

  • Durée : 11 heures à votre rythme.
  • Format : autoformation en ligne.
  • Langue : français.
  • Accès : plateforme d'apprentissage pendant 12 mois.

Ce qui est inclus

  • Modules vidéo, exercices et études de cas.
  • Contenu pédagogique produit par ENI Éditions.
  • Certificat de complétion.

Notre engagement

Contenu produit par ENI Éditions, leader européen de la formation TI. Plateforme accessible 24/7 depuis le Québec. Garantie de satisfaction sur 14 jours.

  • Fait avec Amour
  • Annulation Facile
  • Livraison Confirmee

Public Concerné

Cette e-formation s’adresse à toutes les personnes qui souhaitent adopter ITIL 4 : du responsable informatique au technicien, en passant par l'ingénieur ou le hotliner d'un Centre de Services.

Prérequis

Une connaissance de ITIL V3
est un plus. Le livre de référence sur ITIL V3 vous est proposé en ressource complémentaire.

Programme de la formation

  1. Présentation générale
  2. Les grands principes d'ITIL4
  3. L'amélioration continue
  4. La gouvernance de la gestion de services
  5. Les activités de la chaîne de valeur services
  6. Les pratiques
  7. ITIL 4 et l'agilité
  8. La pratique Centre de Services
  9. L'organisation et l'implémentation du Centre de Services

Complément de formation

Ce module vous propose la consultation d’un support de cours numérique.

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Prochaines étapes apres votre achat ..

  • Juste après votre achat

    Quelques secondes après votre achat, vous recevrez un courriel de confirmation de votre paiement.

  • .. en autoformation

    Pour une formation au format autoformation, vous recevrez les accès au platefromes de formation 24 heures après votre achat.

  • 3 jours avant le début

    Au plutard 3 jours avant le dèbut de la formation, nous vous confirmerons la tenue de la session et vous ferons parvenir les invitations d'acces aux plateformes de formation.

  • 24 heures avant le début

    Au plutard 24 heures avant le début, vous receverez les informations de visio-conférence de la session.

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